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【奮進新征程 建功新時代】貞豐:“辦不成事”受理窗口 為民服務“辦得成事”

2022-3-8 09:16| 發布者: 張木辛| 查看: 30| 評論: 0|原作者: 石文|來自: 貞豐縣融媒體中心

貞豐:“辦不成事”受理窗口 為民服務“辦得成事”

 


貞豐縣政務服務中心堅持群眾需求導向,針對群眾在辦事過程中的“疑難雜癥”,專設“辦不成事”受理窗口,對群眾未辦成的事項問題進行服務辦理,切實為群眾解難題辦實事。

日前,來自廣西的李女士,工作調動需辦理社保續保手續,因不熟悉情況造成多次跑路?h政務服務中心“辦不成事”受理窗口獲悉情況后,隨即著手進行協調解決,經過與業務辦理部門溝通,很快就幫助李女士完成續保手續辦理。

 

“經過‘跨省通辦’的工作人員幫我聯系之后,‘辦不成事’反映窗口幫我把事情辦成了,我的社保成功續交了,我很高興!鞭k事群眾李瑤說。


 

“群眾在辦事過程中出現‘辦不成事’情況時,窗口人員對情況予以登記,并及時提交給‘辦不成事’工作專班進行協商解決,切實解決企業和群眾辦事難、辦事煩、多頭跑、來回跑等問題!必懾S縣政務大廳“辦不成事”受理窗口工作人員姚歡說。

 

針對辦事群眾線上或線下提交申請材料后,未能實現成功受理、成功審批的事項;企業、群眾多次到大廳辦理未能解決或不能辦理等事項,縣政務服務中心設立“辦不成事”受理窗口,配備專人值守,建立專門臺賬,打通“卡殼”堵點,優先處理“應辦未辦”事項,紓解群眾辦事難,實現群眾訴求全流程處理。

 

 

“群眾的訴求能及時現場處理的,按照職責進行分類,形成工單派發給有關窗口立即進行處理,對一般性問題限定在3個工作日內辦結并反饋,對較復雜問題,由政務服務監督管理部門召集相關部門硏究分析、跟蹤督促,10個工作日內辦結并反饋!必懾S縣政務大廳“辦不成事”受理窗口工作人員姚歡說。

 

下一步,貞豐縣政務服務中心將積極推進政務服務“五個通辦”改革,打造“貞心貞意·貴人服務”營商環境品牌,持續提升政務服務標準化、規范化、便利化,以高質量服務助推高質量發展。

 

“今后我們將廣泛開展宣傳,全面提高‘辦不成事’反映窗口的知曉度,讓每一位群眾辦事都能辦得舒心、辦得順利,進一步增強企業和群眾的獲得感幸福感和滿意度!必懾S縣政務大廳“辦不成事”受理窗口工作人員姚歡說。(石文)


責編:袁敏   張才鳳

編審:吳安   劉尚春

終審:臧紹敏   

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